暖心送機獲乘客致謝點贊
“差點就要誤機了,真是太感謝你們了,幫我解決了大麻煩!”3月22日,天府機場高速路產(chǎn)管護大隊收到乘客鄭女士表達的謝意。
3月21日早上6時,鄭女士乘坐的網(wǎng)約車在天府機場高速成都至資陽方向K24+900m處發(fā)生故障,天府機場高速路產(chǎn)管護大隊鄧文權班組接到險情后立即前往現(xiàn)場救援。當?shù)弥嵟看畛说暮桨嗉磳⒀诱`,路產(chǎn)管護隊員熱心提供幫助,迅速將鄭女士安全送至天府機場高速T1T2航站樓。最終,鄭女士順利趕上了飛機。事后,鄭女士專程來電表示感謝,為天府機場高速路產(chǎn)管護隊員的暖心舉措點贊!
30名乘客滯留收費站 貼心舉措溫暖回家路
3月20日,一輛長途大巴車在蒲都高速西來收費站不遠處拋錨,車上有30名乘客。當班收費員發(fā)現(xiàn)情況后,第一時間上報情況,并迅速采取應急處置措施。做好道路安全渠化后,收費工作人員將滯留司乘有序引導至站區(qū)休息,并為大家免費提供礦泉水,貼心做好服務保障。
在等待客運公司轉運車輛的過程中,工作人員得知轉運車輛還需一個多小時才能到達。為了緩解司乘朋友的焦慮情緒,收費員王惠子主動與他們熱心交流,耐心解答疑問,營造輕松愉快的氛圍。此外,收費站還貼心地提供了乒乓球拍和運動場所,為司乘朋友在枯燥的等待時間增添了不少樂趣。
一個多小時后,轉運車輛到達西來收費站。臨行時,司乘紛紛對收費站工作人員的暖心服務表示感謝?!斑€好有你們伸出援手,把一切都安排得這么好,謝謝你們的熱情服務!”一名乘客緊緊握著王惠子的手感激地說道。
及時翻譯答疑解惑 服務友人路暢心安
近日 ,在天府機場高速T1T2A口收費站,一輛出租車搭載著三名外國友人。在溝通通行費時,由于語言不通,雙方交流出現(xiàn)了障礙,出租車司機面露難色,向收費站工作人員請求幫助。
了解這一情況后,當班收費員譚雨姍立即前往提供翻譯解答服務。她用一口流利的英語,向外國友人詳細解釋了通行費的收取規(guī)定和標準,使司乘間的溝通難題得到了圓滿解決。出租車司機和外國友人紛紛對譚雨姍豎起大拇指,對她專業(yè)且熱情的服務表達感謝。
尋常小事,溫暖人心。下一步,川路通公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務質量,以更溫暖、專業(yè)的服務為司乘人員提供安全、舒心的美好出行體驗。